【泊信】优秀服务案例---注重顾客反馈提高顾客满意度
作者: 发布时间:2019-04-06 来源:本站 点击:

  自公司提出“想尽千方百计做好四个在意,让每一位顾客满意”服务重点工作以来,现涌现出大量的优秀案例,现将员工做的好的优秀案例进行分享,让我们一起向优秀学习,感知我们身边的模范践行者。

  一天中午 ,一位顾客来到柜组,我大声打招呼:“您好,你看衣服”。这时顾客直接指着柜组一件半袖说:“把这件衣服给我找个合适的号型试试。”我帮助顾客试穿了两件,顾客感觉号型不合适。我满怀歉疚的和顾客说:“对不起,这款衣服现在号型不全......”还没等我把话说完,就听顾客失望的说:“好不容易有件喜欢的,还没合适的了,我在转转吧。”我急忙和顾客说:“如果您不着急穿的话,我们主任出差时可以帮您在引进合适的号型。”顾客高兴的说:“真的能帮我进回来?太麻烦你们了。”我微笑的说:“真的,不麻烦,这都是我们应该做的。”我边登记顾客需求信息时,边探寻顾客需求,针对顾客的需求又为顾客推荐了几款商品,可顾客都不满意。

  看着顾客带着遗憾离开柜组,我的心里也很不是滋味。下午主任上班时,我把顾客需求的信息及时反馈给主任,主任立即与供应商联系,还没2天商品就引进到了柜组,我们第一时间与顾客联系。当顾客试穿上自己喜欢的半袖时不断说:“嗯嗯,这号真合适,穿着很舒服。你们是不知道,我心里一直惦记着这件衣服,后来转半天也没合适的。我本来以为你们只是做个登记,没报太大希望,没想到真的帮我进回来了,以后买东西就得来咱们泊信,太谢谢你们了。”看到顾客满意的笑容,我们心里也是乐开了花:“不客气,这是我们应该做的,能帮到您,我们也很开心。”

  今后的工作中我们一定要注重顾客反馈,想尽千方百计做好“四个在意”,将顾客的每一件小事当成我们的大事来对待,不论在什么情况下,都要让顾客不留遗憾,提高了顾客满意度和忠诚度。

  
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