客户关系管理5点基本内容
作者: 发布时间:2019-04-12 来源:本站 点击:

  客户关系管理 5 点基本内容 本节讨论的是如何做好客户关系管理, 信息化时代不妨利用好客户关 系管理工具,以下是做好客户关系管理的五个基本点。 第一、如何建立客户关系:对客户的认识、选择、开发(将目标客户 和潜在客户开发为现实客户) 第二、如何维护客户关系:对客户信息的掌握,对客户的分级,与 客户进行互动与沟通,对客户进行满意度分析,并想办法实现客户的 忠诚。 第三、在客户关系破裂的情况下,应该如何恢复客户关系,如何挽 回已流失的客户。 第四、如何建设、应用 CRM 软件系统,如何应用呼叫中心、数据仓 库、数据挖掘、商务智能、因特网、电子商务、移动设备、无线设备 等现代化技术工具来辅助客户关系管理。 第五、如何进行基于客户关系管理理念下的销售、营销、以及客户 服务与支持的业务流程重组,如何实现 CRM 与其他信息化技术手段 (如 ERP、OA、SCM、KMS)的协同与整合。

  
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