客户服务在企业中的重要作用
作者: 发布时间:2019-05-15 来源:本站 点击:

  客户服务在企业中的重要作用_企业管理_经管营销_专业资料。客户服务在企业中的重要作用 在过去,客户服务属于产品销售的一个环节,无论销售的是什么 产品,人们评价这个公司时,更多的是从技术领先程度、产品完美性 以及商标的魅力来评测,服务不过只是副属品而已! 随着

  客户服务在企业中的重要作用 在过去,客户服务属于产品销售的一个环节,无论销售的是什么 产品,人们评价这个公司时,更多的是从技术领先程度、产品完美性 以及商标的魅力来评测,服务不过只是副属品而已! 随着社会的不断进步和商品市场的不断完善, 市场供求逐步由卖 方市场转变为买方市场。 客户在购买商品时关心的不仅仅是产品的质 量,更加关心服务的质量,这就如同有些人去高档酒店吃饭一样,他 关心的不仅仅是饭菜的味道, 就餐环境的好坏, 还有服务质量的高低。 如今, 客户服务同产品一样已经被公司和消费者给予越来越多的 关注, 各个公司已经充分认识到在商场上竞争的最大优势就是良好的 品牌形象,而维持这种良好的品牌形象无疑需要优质的服务。产品的 性价比使得服务成为提升品牌形象的最佳,最有效的手段。同时随着 市场竞争的不断加剧,各个企业都深深的感受到客户是很容易流失 的,他们可以有很多选择,无论满意不满意,他们都没有义务对任何 始终选择一家公司的产品,而他们对服务的要求上很具体的,你的语 气,态度,你回答的专业程度等等,客户碰到问题都可以通过客服人 员得到帮助。客服几乎成为了所有公司和客户沟通的桥梁,与客户交 流的窗口。通过“客服”企业能够在第一时间内为客户提供满意服务、 解决问题,配合新业务推广宣传正确引导指向客户、了解到客户的评 价,从中吸取好的建议,不断进行改进。所以一个公司如果没有了客 服它就缺少了和客户沟通的能力,公司也就容易变的固步自封,对将 来的发展就会受到影响。客服人员的服务质量直接影响着公司形象。 而如何提升客服人员的服务质量呢,我认为应从以下几方面入 手: 科技手段:高科技是提高客服质量和工作效率的良好的手段,在 世界处于飞速发展和急剧变革的今天, 准确快速的信息交流决不容忽 视,技术产品被越来越广泛地应用于社会各个领域,在减轻人们劳动 量的同时大大提高了工作效率,不仅带来可观的经济效益,而且产生 了良好的社会效益。 ,科技在各行业中的地位日益增加,有的甚至到 了举足轻重的地步。 知识:知识面的丰富首先是要对公司业务的熟悉,完全掌握本公 司的业务知识。如果客服人员对公司业务都不熟悉,对客户所提的问 题都是一问三不知,如何能为客户提供良好的服务和帮助,会影响到 公司的整体形象。 心态:心态良好的心态是客服人员最非常重要的。相当多客服中 人都感觉到“疲惫”,当然,最主要的“疲惫”一部分来自于工作压力, 而更多的一部分来自内心的疲劳。在工作中,会遇到一些惨淡的话, 让我们觉得沮丧,感到这个世界简直非常可悲,工作本身无法选择, 工作态度可以选择,只要选择一个保持轻松,积极的良好心态,即使 你无法选择工作本身,用感恩的心情对待你的工作,快乐每一天;带 着阳光、带着幽默的心情对待每一个人,就会产生一连串积极的情感 交流,同时也能为客户提供更好的服务。 沟通:沟通是解决问题的最好方法,优秀的沟通能力是优秀的客 服人员所不可缺少的。你直接面对的是形形色色客户提出的问题,掌 握好与这些客户沟通的方法才能了解问题从而解决问题。 企业应针对 的客服人员,运用各种标准的服务语言,设计辅助内容。灌输业务知 识,提高员工的服务态度与语言技巧。 总之,客户服务将成为每一个企业生存和发展的基础。

  
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